Häufige Fragen (FAQ)

Die häufigsten Fragen zum Kauf von Brennholz, Pellets und Briketts beantworten wir hier.
Bleibt etwas unklar, schreiben Sie an support@gfyvelines.com.

Lieferung und Zahlung

In welche Länder liefern Sie?

In die Schweiz und nach Frankreich, und das ohne Lieferkosten.

Mit welcher Lieferzeit soll ich rechnen?

Zumeist mit 3 bis 7 Werktagen; die ein bis zwei Tage für die Vorbereitung sind schon dabei.

Welche Zahlungsarten kann ich wählen?

Die Karte oder die Banküberweisung. Weder PayPal noch Nachnahme sind wählbar.

Ist in den Preisen die Mehrwertsteuer enthalten?

Ja, angezeigt werden Endpreise in Euro samt der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Rückgabe, Umtausch und Garantie

Lässt sich Ware zurückgeben?

Ja, bis zu 30 Tage nach Erhalt, solange sie trocken und unverbraucht geblieben ist.

Kann ich umtauschen?

Ja. Passt eine andere Sorte oder Menge besser, tauschen wir bereitwillig; wir halten die
Wunschware bereit und gleichen eine Differenz aus.

Auf welchem Weg kommt mein Geld zurück?

Eine Erstattung erfolgt binnen 14 Tagen nach der Prüfung über das Zahlungsmittel des Kaufs,
mithin per Karte oder Überweisung.

Welche Gewährleistung steht mir zu?

Bei neuer Ware zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung, ergänzt um eine mögliche
Herstellergarantie.

Qualität, Lagerung und Sicherheit

Wie feucht ist das Brennholz und wie lagere ich es?

Tragen Ihre Pellets eine Zertifizierung?

Wir führen Pellets nach gängigen Güteklassen (etwa ENplus oder DINplus bzw. EN ISO 17225-2). Die
Zertifizierungsnummer finden Sie auf dem Sack oder in der Produktbeschreibung.

Worauf kommt es beim Betrieb von Ofen und Kamin an?

Betreiben Sie die Feuerstätte regelkonform und lassen Sie sie regelmässig vom Schornsteinfeger
abnehmen. Ein Kohlenmonoxid-Melder im Aufstellraum ist dringend ratsam. Eine fachkundige Prüfung
durch qualifiziertes Personal ersetzen unsere Hinweise nicht.